平安电话车险推出上门理赔服务
针对部分车主工作繁忙或缺乏索赔知识，平安电话车险日前在北京地区正式推出上门理赔接送车服务。享受这项服务的平安客户需满足一定条件，包括客户在平安电话车险部门同时投保了一定保额的商业险及交强险；出险或取、送车的地点在北京市五环路内。届时，平安电话车险的服务人员可上门定损，并将事故车辆送到修理厂，修理完毕后再将车辆送回。
据2012年消费者协部门关于3.15期间车险理赔纠纷的统计分析表明：在消协接到的投诉当中，消费者对车险理赔当中冗杂的理赔流程和繁琐的车险理赔资料最为不满。平安车险理赔材料也比较多，但平安车险客户对平安车险理赔服务一直保持了较高的满意度，这到底是什么原因呢？
据了解，平安的“一袋式”理赔服务，在客户车辆出险后，平安查勘员会向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收平安车险理赔材料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安支付。收到平安车险理赔材料后将及时完成结案赔付。
平安产险在全国开展“一袋式”理赔服务以来，得到客户的高度评。一方面客户可利用空闲时间拨打快递受理电话上门办理索赔，压缩了等待客户交单时效，从而缩短整个案件的处理时效。另外一方面客户无需奔波，实现足不出户，轻松理赔。整个案件的处理流程简单、顺畅、使客户真正感受到方便、快捷。据东莞平安电话车险的负责人介绍：“从“万元以下，单证齐全，三天赔付”到最新提出的“快、易、免”，力求让所有平安车险的东莞车主享受到更好更优质的服务。”
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