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12333热线解答社保问题
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[导读]:想咨询有关社会保障方面的问题,最简便的方法就是拨打12333进行咨询,最迟7个工作日内将得到详细解答。3月30日是"12333全国统一咨询日",记者从市人社局获悉,咨询热线成立两年来,养老和医疗问题成为咨询量最大的两个方面。

  想咨询有关社会保障方面的问题,最简便的方法就是拨打12333进行咨询,最迟7个工作日内将得到详细解答。3月30日是"12333全国统一咨询日",记者从市人社局获悉,咨询热线成立两年来,养老和医疗问题成为咨询量最大的两个方面。

  专人接听热线电话

  据介绍,12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务号,是人力资源和社会保障电话咨询服务系统的简称。

  我市12333综合咨询服务热线以在市人力资源和社会保障领域内提供政策咨询、举报投诉、业务办理、信息查询等服务为宗旨,让市民"咨询有道、投诉有门"。

  12333综合咨询中心设在市人社局,配备专门的工作人员接听热线,受理百姓的咨询和投诉。每天上午8点30分至11点,下午1点30分至5点均可打电话咨询,有专人负责接听。目前电话咨询平均每月在300人次左右,其中以养老保险医疗保险问题最多。

  最迟7个工作日答复

  据介绍,百姓打电话咨询时,如果接线的人员了解相关政策,将立即给予答复。如果问题比较复杂,一般1个工作日内给予答复,稍有难度的问题3个工作日内给予答复,对于一些极难处理的问题,需要多个部门联动解决的将在7个工作日内给予答复。

  两年受理电话7000余个

  据介绍,我市12333综合咨询热线成立于2009年9月17日,至今已有两年多的时间,共受理咨询电话7000多个。

  据了解,12333热线所涉及的问题都是与百姓生活息息相关的问题,主要包括政策咨询、举报投诉、业务办理、信息查询等服务,涉及内容包括劳动就业、养老保险、医疗保险、失业保险工伤保险生育保险、农村社会保险、人事管理、职称评定、培训鉴定、工资福利、劳动关系、劳动监察、调解仲裁等各项咨询服务。
 

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