在梅城工作的刘先生遇到件烦心事，他在去年10月份提交资料申请办理社保卡，结果领卡时发现照片竟是他人的。本想重新办理能拿到卡就算了，没想到此后却多次查询发现开户失败，至今过了一年仍未拿到社保卡。对此，社保部门和银行都没能给他一个满意的说法。办一张社保卡有那么难吗？问题出在哪里？

　　遭遇：社保卡照片“换脸”重办又“开户失败”

　　刘先生在梅城某单位工作，单位给他缴纳了社保。2015年10月份，他到梅城某银行支行申请办理社保卡。

　　今年5月初，刘先生经网上查询得知社保卡已制作完成并送达银行网点，便到银行领取，结果让他傻了眼。他反复核对了卡上的信息，姓名、号码等都符合，可照片上的人却不是他本人（如图）！刘先生对社保卡拍了照，记者对照其本人和卡上照片发现，确实不是同一个人。经过交涉，刘先生把卡交给银行工作人员，工作人员帮他把卡激活后剪掉，他按银行建议挂失并重新在该行办卡。

　　重新办卡之后，刘先生不时上网查询办卡进度，结果经历了多次从“受理”到“失败”的过程。最近一次是在9月30日，查询结果显示，刘先生的社保卡申请信息已提交省卡管系统，并成功受理。10月18日，他再次查询看到的却是“银行开户失败，请耐心等待工作人员处理”。“本想着补办拿到卡就算了，没想到会这样。”刘先生对此感到很不满。在这期间，刘先生没接到任何通知，每次出现问题都是他本人到银行或打电话到社保部门了解情况。

　　面对如此遭遇，刘先生表示担忧：他的身份证信息会不会被盗用了？别人会不会用他的身份信息去做违法的事？卡里的余额会不会被盗刷？谁来承担责任？

　　社保部门：提交材料有错审核很难“纠错”

　　近日，刘先生在记者的陪同下到社保部门咨询。在业务大厅，刘先生给相关窗口工作人员提供身份证号码，经查询得知他的社保卡在遗失补办中，于11月4日开户成功。至于是什么原因造成现在的情况，工作人员建议刘先生咨询信息中心的技术人员。

　　人社信息管理中心的一名技术人员告诉刘先生，他也一直在跟进此情。他解释，在处理社保卡方面，社保部门与银行使用不同的系统，换照片和补卡是两种不同的类型，信息有误不能立即修改。技术人员说，外地户口的人员在申请办理社保卡时要提供照片回执，他们根据回执录入照片，有可能是银行在提交材料时搞错，那样人社信息中心工作人员也无法确认照片的对错。该名技术人员还说，若是他们的责任，他们会免费给申请人办卡。但是，技术人员也没跟刘先生说明究竟是哪个环节出错。

　　开户银行：服务有欠缺表示歉意

　　在社保部门咨询无果后，刘先生又来到他提交办卡申请的银行。一名工作人员向刘先生表示了歉意，觉得这事“不可思议”，表示他们一直在催办。银行网点的回应解不开疑问，刘先生只好到该银行梅州分行咨询，该行个人金融部的相关负责人对刘先生说，办卡拖的时间太长，服务有欠缺，也表示歉意。照片为何会出错？该名负责人称可能是银行与社保系统不兼容，但详细原因要重新了解。该名负责人还说，刘先生的社保卡目前仍在制作中，预计下个星期可拿到，到时会第一时间通知刘先生。