当前正值国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》颁布一周年。这一年来，中国人寿金华分公司积极落实《若干意见》，大力提升服务水平，积极发挥商业保险的保障作用，让保险更好地服务地方民生。凭借自身雄厚的实力和勇担社会责任的行动，该公司在今年7月被人社部和保监会授予“全国保险系统先进集体”称号。

　　“作为人身保险领域的领跑者，中国人寿金华分公司（以下简称金华国寿）始终秉承‘以客户为中心’的经营理念，把服务地方民生作为自身的责任，以此开展各项工作。”昨天，金华国寿负责人告诉记者。

　　用心承办市区大病医保

　　完善服务方式提高报销水平

　　2013年7月，金华市人力资源和社会保障局为了给广大城乡居民提供更加全面、更加可靠的医疗保障，在市区职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、大额医疗补充保险等制度的基础上，在浙江省率先实施大病医疗商业补充保险制度（以下简称大病医保）。并采取向上市商业保险机构购买保险的形式承办，经过招标，大病医保由金华国寿承办。该公司为了做好大病医保的承办服务，在市社保局的指导下，努力完善服务方式，提供便捷服务，专门成立了“大病保险管理服务中心”，开创了大病医保合作新模式。在2013医保年度，市区大病医保累计为5478名享受待遇人员支付报销费用3099.62万元，享受大病医保待遇的职工政策范围内住院报销水平从85%提高到95%，城乡居民从68%提高到77%，为参保人员减轻了住院费用负担。

　　用心做好商业保险理赔服务推出智能理赔

　　提升理赔水平

　　金华国寿树立“以客户为中心”的经营理念，并履行“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”八项服务承诺，不断完善理赔服务。推出“智能理赔系统”等服务举措，健全理赔调查工作规程提升理赔服务水平，着力解决“理赔难”的问题。该公司2014年度共处理各类理赔案件36000多件，各类给付支出2.46亿元，短期险赔款支出7680万元。长期以来，已经为金华众多知名企业提供了团体意外伤害保险、团体医疗补充保险、团体企业年金管理与服务；为众多个人客户提供了健康保险、养老保险、疾病保险、教育保险等服务；为广大学生、儿童提供意外、医疗系列保险服务；为创业者提供小额贷款借款人意外伤害保险保障；为农民提供农村小额保险保障等。