为了证实赵女士的说法，记者拨打了医疗保险IC卡(以下简称医保卡)上所印的医保政策及个人账户查询电话16893800，电话里回复：“对不起，本栏目暂未开放，请挂机后拨打其他号码。”随后电话挂断。
赵女士的医保卡是2008年办理的，记者已经无法证实16893800当时是否能够使用，那么最新医保卡上的查询电话有没有变化呢？29日上午，记者来到位于北新道与建设路交叉口附近的医保中心业务大厅采访，50号窗口的办公桌上整齐地摆放着很多最新办理出来的医保卡。市民黄女士一周前办理了医保卡挂失手续，今天来领新卡，记者看到她的医保卡上的医保政策及个人账户查询电话依然是16893800。
对于医保卡上查询电话无法使用一事，市医保中心办公室负责咨询接待的一位工作人员表示，医保卡上的医保政策及个人账户查询电话16893800早已停用，查询医保卡余额可以亲自到医保大厅，也可以通过消费查询余额，或者通过114查号台查询医保中心的电话。至于为何新办理的医保卡上仍然使用已经停用的查询电话，该工作人员表示“不清楚”。
赵女士说，她本来是有急事想咨询医保卡账户余额，但是医保卡上只有这一个号码，更没有地址。“医保卡上的查询电话本来是为方便市民查询而设置的，如果电话有变化应及时公告。”赵女士感到十分不便，希望主管部门让医保卡上的查询电话发挥应有作用。
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