据了解，由于近年来民生问题受到社会极大关注，城乡就业和社会保障政策出台数量多、频率高，导致政策和办事咨询量不断增大，业务科室和窗口单位咨询台每天要接听200多人次的咨询电话和现场接待，进行政策及办事程序的解答，工作人员应接不暇，难免会出现现场接访及电话接听不及时、回答不全面等情况。同时由于值班人员对政策的把握受到岗位职责及了解程序的限制，答复口径也不尽一致，易导致办事市民的不满。
为解决这一问题，区人力社保局先后投入40万元建立了电话咨询中心，按照各科室职能和办事程序，设计了电话语音服务和人工解答数据库，涉及劳动监察投诉、劳动争议仲裁、退休审批受理、社会保险稽核、职介档案办理及医保费用报销等8项服务内容。同时，电话咨询中心工作人员还对资料库实行滚动式维护和实时更新，保证市民在咨询时得到快速、准确和满意的解答。
区人力社保局局长李岚说：“开通热线是我局通过信息化手段为社会公众提供服务的途径之一，既解决了群众反映的电话无人接听问题，又解决了政策答复不一致问题。我们要把电话咨询中心打造成为宣传政策法规的喉舌、问需于民的窗口、完善工作的平台和联系群众的桥梁。”
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