一直以来，成都局积极走访社保服务对象，不断强化社保大厅的服务功能。在开展“走送访促”活动后，成都局结合以往的工作经验，加大了为职工办实事、解难题的力度。
“在川参保单位职工医疗费用报销款支付方式，由局社保处将医疗费用报销款汇至各单位，再由各单位发放到职工本人。”就在刘艳举反映报销手续麻烦、流程缓慢的问题时，成都局已于上半年在部分参保单位进行了新支付方式试点。从10月1日开始，在川所有参保运营单位及在川代管单位职工的医疗费用报销款，正式采取由局社保处通过开户银行直接支付到职工本人的方式。此举减少了报销环节，缩短了周期，缓解了参保人的经济压力，也规避了医疗费用报销资金被挪用挤占的风险。
为让职工及时正确了解社保政策，9月11日至12日，成都局社保政策宣讲组赴攀枝花、西昌，向200余名在职和退休职工宣讲了养老、医疗、工伤、失业保险等基础知识，并发放《社保办事指南》800册。截至目前，成都局已先后到贵阳、内江、桐梓、涪陵、都江堰等铁路职工聚集片区开展了8场社保政策宣讲。
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