在亚心网论坛里有一个火了1年半的咨询帖，常因使用亲切的网络语言解答社保中的疑难问题，被网民盛赞，截至记者发稿时跟帖已达206页，而发帖人的身份引来网民猜测。
20日，经记者证实，发帖人是在乌市社保系统工作的一对小夫妻，都是80后。
最早透露发帖人“社保咨询”身份的是一位库尔勒读者，他通过短信告知记者，“社保咨询”是自己的好友乌市社保局工作人员胡燕，她丈夫是乌市水区社保分局工作人员马亮。
20日，胡燕和马亮告诉记者，两人曾多次在网上发现有许多网民因不熟悉社保办事流程，对社保工作人员多有抱怨。于是夫妻二人在结婚后不久，于2011年6月3日以“社保咨询”之名在亚心网论坛发帖，为市民解答社保疑问。
让马亮没想到的是，该帖发出后会赢得网民盛赞。他说：“刚开始压力真的很大，一方面怕自己未能及时回复，最终让网民有怨气反而影响社保系统人员的整体形象；另一方面，因为夫妻两人都工作不久，有些问题已超出两人解答的范畴，我们只能将网民的问题抄下来，第二天上班去请教老同事。
胡燕说，丈夫马亮对综合业务比较了解，每次回帖时，都会让他先把关，“他常建议我，对于涉及个人的提问，用网络语言容易让网民理解和接受”。
帖子发出后，夫妻俩每次回家第一件事就是上网浏览提问。有一次马亮下班回家吃过晚饭，看见有网民问医保个人账户划转比例的问题，但当时马亮对政策内提到的一个年龄段比例记忆很模糊，原本他可以等到第二天再去解答，但他发现当天还有网民跟帖询问，看似很急，他立刻赶回单位查找资料，然后再详细向网民解答。
马亮说：“看见网民对自己表示感谢，心里都觉得特别温暖，特别是后来，许多社保系统同事都加入进来，帮忙解疑答惑。”他坦言，现在局里在亚心网上有了官方咨询栏目，大家得到社保解答的渠道多了，“社保咨询”的身份是谁，已经不重要了。（晨报首席记者范琼燕）分享到：0
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