近5年来，中国保险业持续快速发展，年均增长高达24.2%。保险公司一边为中国保险市场的深度和密度加大而欣喜，一边也为市场主体增多、竞争日趋严重的局面而。中国现有保险公司146家，其中寿险公司60家，如何能在“百家争鸣”的中争得一席之地，甚至超越众多对手。这是一个！对此，成立刚满三年就已稳居寿险市场前十的阳光人寿认为，赢得客户是赢得市场的关键。他们的选择是：立足客户服务，经营“内外兼修”。
云南网讯“公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切！”，正是阳光保险集团这种高度重视客户关系的经营导向，使公司确立了“以客户为中心”作为提升企业核心竞争力的必要手段，从而引导公司在各个操作层面，都形成“客户导向”的管理模式，并最终成就了阳光人寿发展成为一家金融快公司。
据最新公布的全国寿险市场数据显示：2011年一季度，全国寿险公司保费收入共计3441.51亿元，中、外资寿险公司分别占96.60%和3.40%的市场份额。3月份单月保费排名整体呈现“中资稳定，外资竞争激烈”的局面。中资公司前十名继续维持上月排名，阳光人寿稳居市场第9位。
苦练内功：品质与专业双轮驱动
“让我们的服务成为客户选择阳光的理由！”是阳光人寿的服务口号，要真正实现这一点，必须做到人员、制度、系统等度的完美统一和有效分工，从而才能搭建起一套由内到外的高效的服务体系。为此，阳光人寿在员工素质提升、产品设计研发、管理体系建设等关键领域，做出了不懈的努力。
阳光对人才的选拔素有“严格”之名，视“人力资本”为公司核心竞争力之一，现有内勤人员本科学历以上员工占比达70.5%，中层管理干部，平均年龄37岁左右，大多具备10年以上行业经验。为了组建一支专业化、高品质的营销队伍，阳光保险对内勤人员招聘提出了“十二种人不要”。
公司一成立就颁布了《阳光人寿营销员行为规范及品质管理办法》，对所有营销员的工作行为甚至礼仪在内，进行了必要的规范，并严格：营销人员如果发生品质管理违规行为将给予相应处罚。此外，阳光人寿全国营销人员还奉行着“八大服务承诺”、“七大销售礼仪”、“诚信展业十诫”等“清规”，规范化、专业化管理程度可见一斑。在严格管理基础上，公司还大力推动正面激励，2011年，阳光人寿正式启动《业务人员分级管理办法》，将业务品质与业务人员荣誉相结合，针对优秀业务人员公司授予星级荣誉，对相对应提供分层级的专项服务支持，此举对引导业务人员诚信规范展业，大有裨益。
阳光人寿的每一个服务窗口工作人员，都需要接受公司严格的专业技能和职业素养培训，需通过“服务礼仪形象”、“标准普通话训练”、“专业知识问答”、“服务场景演练”、“才艺展示”及“一分钟打字”等多项环节才能上岗，确保员工服务技能达到客户满意。
产品研发方面，阳光人寿一直积极探索客户需求，以“客户利益最大化”为产品设计。首家提供重大疾病“健康专项检查金”、“少儿重疾保障18岁后自动转换为重疾保障”、“终身寿险两次免体检增加保额”等产品功能，并最大程度精简寿险和重大疾病保险的除外责任内容，提供行业最少的寿险3项和重大疾病保险5项除外责任。阳光人寿产品一推出便备受市场青睐，三年来已在多次评活动中摘获“最具创新力保险产品”、“最佳健康保险产品”、“最佳少儿保险产品”、“最具价值分红型保险”等一系列殊荣。据统计，2010年阳光人寿全年共推出新产品21款，速度已远远快于大多数寿险公司，充分显示出公司在产品创新方面所投入的力度。
如果把人员、产品作为服务体系的软件，那么公司先进的管理体系就是硬件，要提升服务能力，必须“两手抓”。三年多来，阳光人寿在内部管理体系上初建成效，公司投入巨资打造了“电话服务系统”、“业务咨诉系统”、“理赔服务系统”和“理赔自动处理系统”等一系高效的业务流程处理机制，促使业务更加高效，也为客户带来更多便利。
“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的标准理赔案件处理提升为2个工作日，实现千元案件及时结、小额案件立等可取，为理赔客户提供了更多便捷；“理赔服务系统”，初步实现客户在通过95510全国客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务信息，指导客户办理索赔事项。服务的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全程理赔服务指导。让理赔客户真正感受到“阳光理赔，关爱相随”。
2011年1月，阳光人寿还紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此创新服务的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，更使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。
勤修外形：价值与关爱共同成长
阳光人寿坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务为客户创造更多价值，不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
