咨询内容：我想问一下平安人寿的理赔流程，我今年办理了一张平安保险的世纪平安卡B款，当时是用户口办的，现在因不慎摔伤，身份证号和户口的不符，请问如何办理理赔？
咨询网友： 朋友 (张家口)
专家解答：
北京 平安人寿 谭飞
1、理赔报案。客户出险后，应该及时报案。理赔报案电话：寿险95511，产险95512。
2、理赔受理。受益人按条款或协议约定的要求提交理赔材料，对符合受理要求的，保险公司予以受理。
3、理赔审核。保险公司专业理赔人员对案件进行审核并做出理赔决定。
4、通知给付。理赔审核结束后，保险公司将及时将理赔结论通知受益人，通过转帐方式给付保险金。
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到你身份证办理的派出所开一个证明就可以了，证明身份证和户口是同一人就可以了。
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可以提供户口本复印件，或者要当地公安局开的证明。因为理赔首先是要确定身份的。
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平安是全国通赔，如果发生了事故，个人可以自己打95511报案，然后带上个人的身份证及保单，以及理赔相关的资料（比如病例、清单、发票等等），即可在当地的平安公司网点办理理赔业务。
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全国通赔和全国理赔有区别，全国通赔对于客户来说更加方便，多些选择。全国通赔的前提，所有机构销售的险种统一。
具体操作：A。报案后，可以选择在发生保险事故时所在工作地的平安分支机构亲自去办理理赔。理赔资料超凡已提供。B。报案后，把理赔资料交给你的异地保险代理人在投保地办理理赔。C。办理平安E网服务，不用外出，通过网上服务办理你想要的保全。
石家庄 太平人寿 刘彦平
你受伤活动不便。最简单点的就是直接拨打95511服务电话，公司会指定服务人员上门为你办理相关手续，或者直接找你当时的保险代理人，相信他也一定会很愿意为你服务的！你只需提供相关资料，签署一个授权委托书即可。可省去自己来回跑的麻烦。你放心，所有保险代理人都会很热心的为你提供服务！
