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咨询内容：我的小孩于2009年9月在深圳龙岗某学购买了太平洋保险公司学平险，保费20元，不幸的是我的小孩于2010年2月25日落水溺水死亡。我的小孩今年10岁，因种种原因一直没有上户口，我是湖南人，现在我手里只有老家村委会和当地派出所开具的死亡证明，连最基本的保险凭证也没有，有学校的保费收据。请问：我该如何申请理赔？具体保额是多少？
咨询网友： dgqiaofengv (东莞)
专家解答：
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对您的不幸深表同情。您的例子比较特殊，一般情况是该赔付的，只是您的小孩没有户口，这情况不多。再有一般的学平险大都是代理公司业务，所以您应到学校问问情况。听学校或教委怎么说。太平洋保险公司客服：95500.
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先报案吧。太平洋的服务热线是95500。去学校问一下。学校那边肯定是有凭证的。老师应该能够帮到你。也让老师帮你看一下，这个事件在不在保险责任内。没有户口这个事情比较特殊，报案的时候问一下客服，具体需要哪些手续。
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建议你先报案，准备相关的资料，再拨打公司的服务电话咨询一下。
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你可以先打太平洋公司的电话报案，然后再联系给你办保险的员，给他说明一下情况，让他给你一个好的答复。看准备些什么资料。
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看清你保险的保险责任范围，如果不是在学校或是校车上发生意外有赔吗？否则浪费人力和物力不说还浪费时间。当然，对这样的事我也是很同情的，有疑问请打投保公司的客服电话，按索赔指引办。
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