【案情简介】

　　2010年7月12日，秦皇岛市B旅行社接待安徽省A旅行社组织的近120人旅游团，在北戴河C酒店晚餐后，乘火车前往下一旅游目的地呼和浩特途中，发现部分人有食物中毒症状，其中有6人症状明显提前在宣化车站下车治疗，症状不太严重的几位游客则坚持到呼和浩特后再治疗。

　　旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“统保示范项目”）全国调解处理中心（以下简称“调处中心”）接到秦皇岛B旅行社报案后，派调处员通过电话与报案旅行社联系，并叮嘱现场经办人员：一是积极采取急救措施及时救治患者、安抚情绪，二是协调C酒店及时介入游客的救治和后期赔偿处理；三是争取与A旅行社、C酒店和该团游客四方达成终结赔偿协议。将发生的问题就地解决与消化，不要将问题带回游客居住地，以免事后给A旅行社和B旅行社带来“后遗症”。

　　经过几轮协商最终达成了一次性赔偿协议书，B旅行社与A旅行社不承担赔偿责任，而由C酒店餐厅承担全部的一次性赔偿责任。即由C酒店赔偿6名游客医疗费、交通费、营养费、精神损失费共计1万元，及时的解决了此次食物中毒事故。

　　【调处评析】

　　1．本案调处员指导B旅行社为游客食物中毒事件追偿，注意增加自己的谈判筹码，与C酒店展开有理有据谈判。所使用的谈判筹码主要有：一是利用旅行社与酒店会有长期合作关系，团队餐费一般都是阶段性结账。酒店不仅要担心本店的资金周转效率，而且担心旅行社以餐食质量和食品安全为由日后不再续约；二是如本案事态扩大，请当地疾控中心调查C酒店餐饮安全，不论结果好坏都会影响C酒店餐厅的声誉。最终责任方C酒店的负责人权衡利弊后，同意积极配合B旅行社和A旅行社处理事故、安抚游客、承担垫付医疗费等。

　　2．本案是统保示范项目被保险人——B旅行社组织的旅游活动中发生旅游者食物中毒事件，按旅游者伤亡程度属一般级（一次造成1至19人严重食物中毒）、没有重大影响或者有疑问的事故。全国调处中心可以不进行事故现场查勘，但承担着指导向侵权责任方追偿的责任。调处中心调处员通过电话指导B旅行社向责任方C酒店追偿，及时妥善的解决了这起食物中毒案的追偿问题，充分体现了具有统保示范项目特色的优质服务。