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平安人寿保险+健康的O2O模式转型
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[导读]:近年来,随着中国社会老龄化的日益加剧、政策红利的不断释放,大健康产业迎来了广阔的发展前景。保险行业“新国十条”明确表示,支持保险机构参与健康服务业产业链整合。在此背景下,保险业大举进军健康医疗产业,纷纷将“健康”视为战略重地。

  2015年7月起,平安人寿董事长兼CEO丁当在全社会掀起关于国民生活生态的系统工程——“新生活运动”,成为保险业在“保险+健康”模式创新的典型。而这一模式创新,以“平安金管家”APP作为重要载体,以更迅速、便捷、彻底的方式渗透至公众的日常生活,完成一次“创造式颠覆”的O2O模式转型。

  随着“新生活运动”的落地开展,“保险+健康”理念深入到平安人寿的各个环节中,融合在产品、服务、理赔、客户经营等业务层面及公益领域。同时,通过“平安金管家”APP平台,平安人寿让贯穿在各个环节下的健康理念,更快速、精准地抵达客户手中,完成线上线下双向、全方位的互通连结,而这种连结,每天都在发生。

  把保障型产品转变为一纸健康契约

  2016年,平安人寿保障旗舰产品“平安福”再次升级,引发了业界的广泛关注。除了将保障范围进一步扩大至“重大疾病种类80种,轻度重疾20种”,升级后的平安福(2016)最大的亮点还在于用“产品+健康”的理念引领行业。

  仅仅作为一款普通的保障型产品,“平安福”似乎还不足以承载平安人寿“产品+健康”的应有之义。

  事实上,平安福诞生于2013年,正值人身险费率市场化改革正式开启,预定利率从2.5%上限放开,交由保险公司按照审慎原则自行决定,产品定价利率不超过3.5%只需报备即可。在此背景下,平安人寿一举推出了预定利率高达4%的平安福,以定价优势获得市场青睐。在此之后,平安福多次升级扩大保障范围,性价比也不断攀升。好的产品以销量说话,平安福自诞生以来,每年都是高居平安销量第一的保障型产品。

  平安福销量的暴增,从产品本身而言,的确契合了投保人的需求。但从某种程度上说,可谓是平安人寿产品策略调整的一步大棋。通过加大普通型寿险的保费规模,形成普通型、分红型和万能型各占三分之一的产品结构。从分红险“一险独大”的局面调转头来,却又不贸然侧重于更具有投资属性的万能险,反而回归保险“保障”功能的基本理念,做大保障型产品。这既符合监管政策的指引方向,也符合保险行业长期稳健发展的内在要求。

  如何把平安福这一产品与健康结合起来,这在国内并无先例。在这个时候,平安集团的资源优势就得以显现出来,其旗下平安健康险的战略投资方、南非最大的健康保险公司Discovery引入了“健行天下”健康管理理念,奖励客户参与体育运动、促进客户改善健康状况。而平安人寿更以一款“平安RUN”计划,构造了“产品+健康”的创新模式。

  据介绍,当客户达成约定的运动目标——在前两个保单年度内至少有600天每天运动步数不少于10000步,从第三个保单年度开始,平安福(2016)的主险及重疾险保障额度增长10%,帮助客户在养成良好的运动习惯的同时获得更高的保障。当然,为了帮助用户循序渐进地养成运动习惯,在周、月任务达成的同时也会有肯德基、星巴克和苹果手表的奖励。

  对于传统保险而言,保险公司仅在购买、理赔两个环节与客户发生联系,不过,平安RUN活动的加入则提供了保险产品和客户高频互动的可能性。对于持有平安福(2016)的客户,通过“平安金管家”APP健康活动版块,就可以参与平安RUN活动。

  平安人寿董事长兼CEO丁当认为,“平安福+平安RUN”不仅是提供一份保障,更是一份健康运动的契约。

  将保险保障与运动奖励相结合,通过对客户的长期健康管理,培养客户的健康运动习惯,帮助客户提升身体素质,可以说是保险业对“产品+健康”模式的一次有益尝试。

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