8月13日中午，新华保险电话中心95567接到报案，客户李先生在8·12塘沽爆炸案中受伤，目前在天津医院住院治疗。
新华保险接到报案后，立即由天津分公司工作人员赶赴医院对客户进行慰问并核实情况。爆炸发生时，李先生正在离事故现场较近的家中，左手和左腿严重受伤。客户李先生投保了新华保险意外伤害和附加医疗保险。按照新华保险针对本次事故发布的“十项服务承诺”，新华保险立即为客户开通了绿色理赔通道，简化理赔手续，现已将10000元理赔预付款送到客户手中，为客户及时救治提供了条件。
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新华保险快速响应天津滨海新区危险品仓库爆炸事故，推出“十项服务承诺”！
8月12日晚间，天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸，并引发了周边企业二次爆炸。根据新华社报道，截至8月13日13时，事故已造成44人死亡，住院521人，其中重症伤员52人。
新华保险公司于当晚获知事故信息，随即连夜启动重大事故应急响应。公司紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。
新华保险宣布，针对该事故，公司推出“十项服务承诺”：
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