2014年9月7日中秋节合家团圆前夕，但对于广西百色罗女士家属来说既是一个悲伤的日子，也是一个充满关爱的日子。因为当天，民生保险工作人员一早驱车两百多公里来到百色田东县林逢镇八儿村进行现场理赔，给客户家属送去赔款20万元，在节前给客户家属带去了慰问。
客户罗女士系百色田东县村民，在田东高速公路服务区从事保洁工作,其单位在2013年11月在民生保险广西分公司为员工购买了《民生团体意外伤害保险》保险期间自同年11月30日生效，每人平均保费220元。2014年7月31被保险人罗女士到本屯附近的右江鱼梁电站水坝上游洗衣服时，不慎跌落并沉入水中,家属和全村村民一起寻找三天仍没有罗女士的消息，直到2014年8月2日水面发现遗体，经公安和法医诊断结论：罗女士属于溺水死亡。
2014年8月4日民生保险广西分公司接到其单位报案，随即与家属联系，理赔人员亲自到村里把理赔资料送上门，并协助其家属一起到各部门办理相关证明，收集理赔资料。9月2日家属正式提交理赔申请，民生保险启动非常“6+1”快速理赔程序，9月4日结案，共支付理赔款20万元。帮助一个普通的农民家庭解决生活的困境，同时也希望通过努力能够让更多的家庭享受到保险的保障。
民生保险为秉持“为民生服务”的企业使命，全面提升客户服务水平，改变传统的思维模式，真正做到一切以客户为出发点，以做好服务为出发点。日前，民生保险集中优势资源成立了客户体验中心，并以此为契机重新检视和定义公司制度、规则流程等各个环节，知行合一，不断提升公司的服务水准，为广大客户提供有特色和贴心的服务体验。
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