您还在为出险后如何办理理赔手续而苦恼吗？平安人寿率先为您解决“理赔难”的困扰，只要您拨打95511客服热线或登录PA18网络，向平安人寿提出理赔预约上门服务的需求，平安人寿便会安排服务人员上门理赔，包括上门收取理赔材料、代办理赔件、提供理赔咨询等服务。理赔服务持续升级，平安人寿向所有客户郑重承诺：“足不出户、上门理赔”。该项服务承诺已于2013年1月9日通过新闻发布会的形式向全社会公示，引领寿险行业服务理念。

　　客户陈女士，今年42岁，家住大连瓦房店市，是“足不出户，上门理赔”服务的首批体验者。她于2008年7月11日投保平安智盈人生终身寿险保额12万元、平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险保额5万元、2009年1月9日再次投保平安鸿祥两全保险保额25万元、平安附加鸿祥提前给付重大疾病保险保额25万元、平安鸿盛终身寿险保额25万元、平安附加鸿盛提前给付重大疾病保险保额25万元、同年2月21日投保平安富贵人生两全保险保额4万元，先后共投保4张保单，保障比较全面。

　　2013年8月，陈女士被确诊为宫颈CINIII累腺，慌乱痛苦的她在面对接下来即将产生的巨额治疗费用时，首先想到了平安人寿。于是陈女士拨打了95511客服热线，向平安人寿报案并希望申请理赔。在报案的过程中，平安人寿客服人员热心的询问陈女士是否需要预约上门理赔服务并对理赔流程进行了详细解释。随后通过系统平台为她安排了上门服务的服务人员。同时平安人寿大连分公司在了解陈女士的情况后，立即联系并安排该服务人员到医院看望并送上慰问品。为了使陈女士理赔更加方便安心，平安人寿大连分公司为陈女士提供了“一袋式服务”信封，信封中包含：理赔资料指导卡、理赔申请书、授权委托书、受益人确认表、非定点审批表、超期报备审批表、理赔资料交接单等理赔时必须填写的制式单证。服务人员贴心的指导她填写所有制式单证，并告诉陈女士出院后按照理赔资料指导卡中的提示提交重大疾病类医疗材料。陈女士表示，平安，太专业了！

　　陈女士出院后，平安人寿大连分公司及时上门收取材料并第一时间提交到公司申请理赔。经公司审核，认定宫颈癌属于上述重大疾病的保险责任，公司很快将55万元重大疾病保险金支付给陈女士。当陈女士拿到理赔款时，激动地说：“保险服务能够做到这样，真的远远超出了我的预期，太贴心了！谢谢你们！谢谢平安！

　　平安人寿大连分公司一直以来就将“围绕客户服务、提升客户感受”为服务宗旨，持续践行“P-STAR”五星服务，竭力满足客户的多样化需求，将“简单便捷、友善安心”的客户体验作为今后理赔服务的检验标准和最终目标！力争让每一位寿险客户感受到“最好的保险服务在平安”。在未来的日子里，平安人寿大连分公司将一如既往的围绕客户需求和感受，将服务做到更好！