2011年6月6日，平安人寿广西分公司两核部接到一位姓潘的女士报案，声称自己的丈夫周先生于2011年5月31日在去外省旅游的途中不幸患上急性传染病身故。两核部接到理赔报案后，第一时间时间启动了重大案件应对措施。据核实，2011年4月18日，客户周先生在平安人寿为自己投保了一份万能险，购买的主险为保额20万的智盈人生，并附加保额10万重疾，保额6万的无忧意外险，以及保额为1万的无忧医疗险，首期所交保费为6000元，并顺利承保。
因客户是在外省出险，情况比较特殊。负责理赔案件处理的两核部于是兵分两路，一路将案件紧急呈报总部，一路前往被保人家中向家属表示慰问，并向家属了解事故的经过。
当工作人员来到周先生家里时，整个家庭还沉浸在深深的悲痛中。向潘女士表示了慰问后，潘女士向工作人员叙述了事故的经过。周先生为缓解较大的工作压力，于2011年5月20日前往云南旅游。旅途过程中，却因被蚊子叮咬，于5月29日感染上了恶性疟疾，而且病情极其严重。5月30日，潘女士带着孩子匆匆赶到腾冲时，却只能与最亲爱的人相处最后不到3个小时！因病情严重，仅仅染病48小时，周先生就于5月31日不治身故！突发的病魔无情夺去了周先生的生命，也拆撒了这个原本幸福的家庭！另外，潘女士还告诉了工作人员这样一件事：周先生儿子所就读的学校里在六一节前给小孩布置了篇作文《快乐的六一》。但在这个无情的事实面前，小孩如何能完成这篇作文？潘女士无奈只能致电学校老师说明了情况，取消了这篇作文。这个令人悲痛的事故让平安人寿的工作人员心情无比沉重，也坚定了工作人员尽快核实事故经过，为遭受灾难家庭送去一笔理赔金的决心。
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