随着社会的发展，人民生活水平的提高，影响人类健康的主要原因已经由传染病、营养不良转变为以糖尿病、冠心病、恶性肿瘤等为主的重大疾病，这些疾病不但成为长期困扰患者身心健康的主要原因，甚至还可能成为夺取患者生命的首要元凶。
2013年12月起，雷先生时常感觉头晕、脑胀，这种现象已持续了一个月，在家人的陪伴下，雷先生来到武汉市协和医院，被医生诊断为“外周T细胞淋巴瘤”，需立即住院化疗，全家人陷入了困境。幸运的是，2011年1月5日，雷先生在百年人寿孝感中心支公司购买了9万元百年富贵年金保险（分红型）、附加百年安康重大疾病保险、以及1份附加住院费用型医疗保险。这份保险，大大缓解了雷先生及全家陷入的困境。
在医院治疗一个月后，雷先生病情好转出院。2014年1月17日，雷先生到百年人寿申请报销医疗费用，经百年人寿客服人员的查询，发现客户购买了安康重大疾病保险，可同时申请报销重疾赔付和医疗费用，雷先生对此大感惊喜，以为只能报销医疗费用，没想到还能申请重疾理赔，百年人寿诚信服务客户，给客户排忧解难，非常感谢。随即，客服人员受理了雷先生的理赔资料，在审核资料齐全后5分钟内完成录入，一小时内完成案件审核手续，共赔付理赔款95000元于当天下午转入客户指定账户。百年人寿孝感中心支公司运营客服人员在当天对客户进行了结案回访，并告知客户理赔结论时，客户雷先生连声表示感谢，并称：“保险真是好东西，在我困难的时候，保险让我家的生活得到了保障，更要感谢百年人寿，为客户着想，细致服务，快速理赔，当天报案当天就拿到了理赔款，让我和我的家人都非常感动，在你们公司购买保险，我放心！”
在此次理赔过程中，百年人寿孝感中心支公司客服人员用专业、敬业的行动，获得了客户的肯定和赞誉，整个过程不仅让客户体会到了无微不至的关怀及高效率的理赔服务，也增加了客户对百年人寿的信任。未来，百年人寿将一如既往地坚持用专业知识及全程关爱的服务理念，为客户提供高水准的理赔服务。
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