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买了分红险按时交钱,最后却亏了本
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[导读]:张女士被扣掉的三元钱是小额账户管理费,每个余额不足100元的账户都会收取这项费用,由于张女士在2009年10月2日存入的2000元当天就被人寿保险划走,所从2009年10月到2010年10月这一年时间,账户的余额少于100元,所以当2010年张女士把钱打到账户时,就被扣掉了3元。
  银行

  “我们只是代办点”

  中国邮政储蓄银行株洲高家坳分行的负责人阳红说,张女士被扣掉的三元钱是小额账户管理费,每个余额不足100元的账户都会收取这项费用,由于张女士在2009年10月2日存入的2000元当天就被人寿保险划走,所从2009年10月到2010年10月这一年时间,账户的余额少于100元,所以当2010年张女士把钱打到账户时,就被扣掉了3元。

  而张女士2010年来存钱时,作为人寿保险业务代办点的银行,并不清楚张女士这个存折上的钱是办理什么业务,只是作为一般的储户来处理,所以也没有告知张女士会扣掉3元的管理费。

  “如果张女士没有退保,银行方面会和人寿保险进行协商,把损失降到最低,但是现在退保,我们也没有其他的办法,只能表示抱歉了。”对于张女士现在的损失,阳红这样说,邮政储蓄银行只是中国人寿业务的代办点,具体的处理办法还是要中国人寿公司自己负责。

  保险公司

  已经退掉保险,现在不好办

  中国人寿株洲分公司银保部的负责人文平表示,张女士确实每年都按时存了钱,但由于银行扣掉了3元的管理费用,所以导致中国人寿株洲公司划账不成功。

  听到这个说法,张女士认为她作为投保的客户,如果业务出现问题,保险公司理应打电话告知她扣款未成功这一情况,但自己却从未接到任何通知,若不是她再三确认,可能要到三年后,合同到期时才会发现,到时候损失会更多了。

  文平在查询客户资料的过程中,发现张女士的电话发生变动,认为这可能是导致保险公司提醒不及时的一个原因。

  文平说,如果张女士未办理退保业务的话,银保部会马上调查核实,看到底是公司的责任还是客户的责任,如果是由于通知不及时造成的损失,公司会承担全部责任。现在张女士已经退保,将损失三百三十多元。

  张女士对人寿和银行两边踢皮球的态度,表示很不理解,“作为客户,在我办理的业务出现问题时,都没有人及时提醒我,我自己按时足额交了钱,因为衔接上出了问题,却要我来承担损失,我想不通。”文平称,会把情况报告给领导,将尽快给张女士一个最终答复。

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