2010年8月12日，新华保险湖北分公司十堰乳腺癌患者陈女士将“诚信新华，理赔最佳”的金匾送至新华保险公司。
天有不测风云，人有旦夕祸福。2010年7月21日，陈女士在医院进行常规体检时，被确诊为右乳腺癌，经家人商量后立即入住当地医院进行手术治疗，昂贵的手术费用让家人有些无措。当陈女士的业务员听说后，立即前往被保险人所住医院进行看望，并协助客户报案。十堰中支理赔人员接到报案后赶往医院探视病情。调查得知，陈女士入院第二天行手术病理切片结果为乳腺癌，根据其病检报告结合公司条款，陈女士的病情符合公司重大疾病条款责任。
但由于被保险人还没有出院，不能提供完整的理赔材料，无法申请理赔。考虑到陈女士家庭困难、需要大额医疗费用，在客户的申请下，理赔人员立即向公司申请启动保险金预付机制。经总公司批准，公司提前支付部分保险金给客户。在陈女士手术的第二天，新华保险十堰中支张文平总亲自前往医院把约7万元重疾理赔金送到客户手中。当出险人陈女士接到理赔款那一刻，她声音微颤地说：“我只交了两年的保费，没想到你们却在我出险这短短的两天时间就解决了我后期医疗费用紧张的问题，新华保险细心体贴的理赔服务令我非常感激，也让我有了重生的希望，太谢谢你们！”这一句来自客户肺腑的话语不由让在场的理赔人员感动不已，感动的同时也松了一口气。
本次陈女士的赔付是在尚未提供完备理赔所需单证资料的情况下实施的，新华保险本着“以客户为中心”的服务理念，对于急需救治的危急生命启动保险金预付机制，传递人性关爱，这是新华保险理赔服务方面的一项创新举措。
