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从安全圈理念考虑互联网保险产品设计
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[导读]:与传统保险产品相比,互联网保险产品应着力于管理人们的安全感,处理好不同风险保障的接口,满足人们无风险化、便捷化、智能化的保险需要。
   以安全感管理为核心的保险理念就是要守护用户的“安全圈”。安全圈应当成为保险产品设计的重要理念,其外延有三个:相互传递风险的个人关系圈;人的生命周期圈;个人的社会角色安全圈。
 
  保险产品设计的安全圈理念
 
  从安全圈理念来考虑保险产品设计,应从满足人们的安全感需求而不是风险角度来看待问题。两者区别在于,风险角度是传统保险中,从规避人们可能遇到的风险出发来设计产品,如意外险分为旅游意外险,交通意外险等,各个险种的保险责任是旅游或出行中遇到各种可能的意外等。
 
  安全圈设计理念则是人们的安全感需求来考虑保障问题,即从人的视角出发,需要考虑的因素更多。以怀孕的准妈妈“安全圈”保险产品设计为例,孕期妇女的焦虑感比较强、安全感较低,对保险需求也较为强烈。她们的安全感需求有以下层次。
 
  第一层次是对怀孕到生产过程以及婴儿的安全保障需求。关系圈的核心是胎儿和刚出生的婴儿。第二层次是对自身意外和疾病的安全保障需求。关系圈的核心是孕妇。第三层次对孕妇安全感有较大影响的关系圈安全保障需求,比如丈夫和双方父母的意外和疾病保障以及婚姻状况等。关系圈的核心是婚姻配偶和双方父母。
 
  孕妇安全圈保险产品的保险责任应该包括以下内容:对于胎儿健康的保障;对于孕妇自身意外、疾病、流产、手术等风险的保障;配偶和老人的健康和医疗保障;婚姻存续的保障等。
 
  接下来是关于风险和费率的匹配问题,传统保险一般会将某种风险概率较高又很难厘定的风险放到除外风险。在这里,要一分为二的的考虑风险问题,尤其是要从人的需求角度考虑问题,以孕期糖尿病为例,孕期糖尿病可能是孕期产生也可能是孕前就有,产检是一个较好的鉴别风险方式。孕期糖尿病概率为6-7%,应该说风险是较高的。可以用两种方式进行处理费率和风险错配问题,一种是提高费率与高风险匹配,将孕期糖尿病的治疗以及对胎儿和孕妇的副作用纳入保障,那么保费可能较高。另一种是仅糖尿病对于孕妇和胎儿生命造成危险所需要的医疗费用进行赔偿,保费可以相对较低。如果孕妇最为关心的是糖尿病产生以后是否可能发生极端情况对于胎儿和孕妇产生重大影响,以及担心相关由此发生的相关医疗费用,那么后一种方式就是较为可取。
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