数据显示,今年1月份银保渠道实现新单规模保费收入3519亿元,较上年同期增长了三成;与去年12月的670亿元相比,增长了425%。
对此,保监会还专门在今年2月发布风险提示,个别银行、保险渠道产品销售人员在介绍理财型产品时,刻意回避产品风险,模糊产品性质,夸大产品收益,诱导金融消费者购买保险产品,给金融消费者造成了不便甚至是损失,扰乱了金融管理秩序,损害了保险机构的声誉。
而且,为了防止出现类似上述事件中的关于销售误导的争议,根据保监会、银监会在2015年联合下发的《关于加强银保业务销售行为管理的通知》,自2016年1月起,银行、保险机构已对
人身保险新型产品销售环节开展录音。显然这样更有利于保护各方权益。
而对于金融消费者,平安银行深圳分行也建议,一份保险,从咨询保险产品细节到保单生效中间要经历多个环节,每个环节均需要客户本人参与,比如亲笔签名、亲笔抄录声明、接听回访确认电话并回答客服提出的问题等。客户在做出上述行为前,务必要认真阅读合同条款。
与此同时,购买保险时还需搞清楚产品类型,以及交费期限。而保险公司有义务在续保日前提醒消费者存入足够金额进行扣费,消费者也可定期进行保单年检,避免损失和保障真空。保险专家提醒,消费者在变更了联系方式后需要及时通知保险公司,而一旦发现自己保单失效,需要在保险合同中止两年期限内进行保单复效,否则保单将彻底“死亡”,保险公司会按保单具体情况退还现金价值给投保人。
监管人士也建议,当消费者遭遇金融机构销售误导或一些“霸王条款”时,可以通过多种手段来积极维权。如可直接拨打相应保险公司客服热线咨询、投诉,还可以向当地保险行业协会保险纠纷调解处置委员会(“调委会”)申请调解。
每年失效保单涉金额超百亿元
事实上,每年都会因为未及时缴费而造成大量的保单失效。保监会从去年开始,组织开展了人身保险失效保单清理专项工作。数据显示,截至2014年底,共清理短期失效保单578.03万件,清理率为92.53%,涉及现金价值229.41亿元,涉及人身保险公司61家,涉及保险消费者414.07万人。
保监会指出问题主要有三点:一是失效保单管理不到位,有些消费者反映从未收到续收通知;二是消费者信息收集不到位;三是对销售人员管理不到位,保险公司销售人员变更频繁且缺乏有效的衔接管理,影响后续服务。