目前，国内商业银行在零售业务竞争中，单纯提供理财产品已经不能满足客户的理财需求，周到的理财方案与针对性服务才能获得客户的长久信赖。如对资金流动性要求较高的客户，理财经理会为其配置“稳健财富计划”与“债券优化”理财产品组合；对资金处于闲置期的客户，则通过配置“短融利”计划与“月月赢”理财产品，实现较好的投资组合收益。
对大众客户主要推荐居家金融服务，可极大方便客户日常的理财与消费生活；对于通过银行系统主要进行投资理财的客户，则为其重点定制证券资讯类服务与理财产品的信息；在对客户的消费刷卡情况进行综合分析后，为其推荐折扣商户以及刷卡抽奖等活动，让客户购物更物超所值。
时下，个性化服务已经渗入到银行零售业务的方方面面。作为人们日常生活中最常用到的支付工具与理财工具，借记卡千篇一律的面貌也正在被改变。如中信银行设计发行了针对女性客户的“香卡”和个性十足的“晒卡”，就成为个性化服务的集中体现。客户通过简单的操作，即可将自己或家人照片随意贴在卡面，自行进行独特的“ＤＩＹ”设计，让每一张“晒卡”都独一无二，彰显了时尚一族的独特个性。“晒卡”还推出综合对账单功能，让家庭财务尽在掌握，而其全面的支付结算、投资理财等功能，让持卡人在Ｅ时代理财游刃有余。“香卡”主要针对都市白领女性客户发行，四种卡片分别以紫罗兰等四种鲜花为主画面，配以四种花的花香，以展现女性的四种特定气质。
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