2011年9月初，刘先生夫妇俩迎来了几位特殊的客人，他们是新华保险功勋总监金爱丽女士和新华保险北京分公司的理赔人员，他们为这对夫妇带来了亲切问候，并为刘先生的妻子张女士送来了110万理赔款。这些客人对刘先生夫妇来说并不陌生，因为就在上个月，他们就曾三次造访刘先生家中，除了带去公司的祝福，还为刘先生本人送去重疾理赔款110万元。至此，仅一个半月时间，新华保险为这个特殊的家庭赔付理赔款合计220万元。

　　刘先生于2006年初在新华保险北京分公司为自己和妻子分别投保了一份保额一百万的《健康天使重大疾病保险》。天有不测风云，6月，才六十出头的刘先生被医院诊断出身患鼻中隔后段嗅神经母细胞瘤。这一消息的传出，如乌云般紧紧笼罩在刘先生一家心头，透不进一丝阳光。妻子为了鼓励刘先生安心养病，握着他的手安慰道，没关系，有我们呢，我和孩子会照顾你……”

　　夫妻两人在新华保险公司的保单服务人员陈某得知刘先生患病的消息后，将情况告知了其所在营业区总、新华保险功勋总监金爱丽女士，金女士为这个家庭的不幸深深感到悲痛的同时也意识到快速理赔对客户的重要性，她随即联系总、分公司理赔人员，告知情况，三方达成快速理赔的共识，并在第一时间展开了理赔查勘、审核。理赔结论下达后，金女士和公司的理赔人员亲自登门为刘先生送上110万理赔金和公司的慰问礼品，祝愿其能够尽快康复。

　　然而，不幸并没有放过这个家庭，2011年8月25日，离刘先生被诊断患病仅一个半月之后，刘先生的妻子张女士在中日医院行穿刺活检，诊断为乳腺癌。疾病的反复降临深深打击了这个家，刘先生回忆着一个月前妻子的安慰，在妻子病床前久久不能言语。接到刘先生妻子的理赔申请，新华保险公司理赔人员第一时间展开理赔慰问，希望通过优质的服务，让客户感受到公司的关怀。经过紧张的审核、查勘工作，张女士的赔案顺利结案。9月初金爱丽女士和公司理赔人员再次为这个家庭送去理赔款110万元。一个半月，新华保险公司先后共给付夫妻二人理赔款220万元。

　　于生命而言，220万只是沧海一栗，然而，于疾病而言，这220万却可能是救急之水。面对疾病，保险公司的工作人员无力帮客户承受痛苦和战胜病魔，但却可以通过周到的服务和快速理赔的工作态度给他们带来些许安慰，并让他们能有相对宽裕的境况就医。