理赔遭拒，客户往往归结于“投保容易理赔难”，但大多数情况下，却是对保险条款的理解存在偏差造成的。因此，“买保险读懂条款，得保障避免争议”应该成为保险当事人直面的问题。
案例1：
2007年3月，秦先生投保了一份重大疾病保险。2010年4月，他因脑瘤住院开刀治疗，付出医疗费4万多元。出院后，妻子到保险公司要求理赔。客服人员说：“秦先生良性肿瘤的医疗诊断，并非保险合同中载明的重大疾病，不能获得理赔。”
秦先生很不解：“当初保险条款里明明写着有肿瘤，还有种种手术等20种疾病可以保障，怎么我这个不能算重大疾病？”
案例2：
刘先生一次过量饮酒导致刘先生脑溢血，抢救无效身亡。刘先生单位的同事提醒他的妻子，单位每年都为员工买了一份人身意外伤害保险。妻子询问保险公司，得到的回答是，“刘先生的脑溢血死亡不属于意外伤害死亡，保险公司不负保险责任。”
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