王先生系友邦保险北京分公司的客户，最近他因主动脉夹层导致胸痛、胸闷紧急在北京市某医院进行住院手术治疗。住院治疗期间，因急需大笔后续治疗费用，王先生通过营销员向友邦北分提出了理赔申请，希望能够提前拿到理赔款项解燃眉之急。虽然保险理赔一般是在客户出院之后提交完整理赔资料方可获得理赔款，但鉴于情况特殊，友邦保险在接到王先生的理赔申请后，第一时间派理赔人员对客户信息进行核查并着手理赔工作。
经核实，王先生确实于2006年在友邦北分投保了“守御神”重大疾病保险，保额为10万元。由于尚在治疗期间，王先生所提供的理赔申请资料并不齐全，缺少出院小节和手术记录。友邦北分的理赔人员立即前往医院对王先生进行了慰问，告知其理赔所需要的相关资料，并现场指导王先生办理理赔手续。随后，理赔人员还走访了王先生的主治医生，详细询问了诊治经过，明确诊断并核实已经达到了赔付标准，掌握了第一手资料。
在提前调查的基础上，友邦北分理赔人员迅速进行了事故属实的认定工作，并以最快速度为王先生送去了提前赔付的10万元重大疾病保险金。
友邦北分相关人士表示，如经核实符合赔付标准的重疾理赔申请，在特殊情况下，公司会尽可能地提前赔付重疾险理赔款为客户提供充足的医疗费用。与此同时，友邦北分还将住院、疾病等各类普通索赔案件的快速理赔限额由1500元调升至3000元。在理赔资料齐全、保险责任清楚且无须理赔调查的情况下，客户可前往友邦保险客服柜台办理理赔申请，30分钟内即可完成理赔。
友邦中国近日公布的2010年度理赔数据统计报告显示，约有80%的重疾赔付金额处在6万元以内较低的额度。友邦保险的专家称，一些险种由于购买时间较早、投保额度低，随着时间推移和社会发展，无法满足全面保障的需求，投保人应在专业保险人的指导下，经常对自己购买的保险产品和保额进行检视，调适保障的范围和额度，避免造成“保险失灵”以及无法最大限度赔付。（来源：北京商报）
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