人生的不幸有多种形式，最大的不幸莫过于失去亲人。去年8月，新华保险青岛分公司总经理助理史广林、运营管理部总经理李爱春、平度支公司总经理吕东海一行，前往平度市郭庄镇鲁家坵村，看望因患脑瘤身故的客户李先生的家属，并将16.2万元的理赔款送到客户家属手中。在此之前，青岛分公司总经理还亲自前往医院看望当时正在就诊的李先生，并将8万元重大疾病理赔款送到患者手中。李先生78岁高龄的父亲收到新华保险的理赔款时，两眼含满了热泪。新华保险青岛分公司总计24万元的赔款，为逝者的家属送去了温情关爱。
2011年8月23，青岛分公司接到客户李先生家属的报案，了解到投保人李先生因患“脑部肿瘤”身故。接到报案后，分公司理赔人员立即核实索赔申请材料，认定被保险人于保单有效期内患疾病身故属实，于8月24日决定按照《吉星高照A款两全保险》条款规定，给予双倍保额赔付。
此次理赔，从递交理赔申请材料到结案仅用了1天时间，1周时间即给付了赔款，让客户切实感受到了新华保险“更快、更易、更关怀”的服务理念。
去年以来，新华保险理赔服务人员在新华保险“以客户为中心”的服务理念指引下，用实际行动践行了对每一位客户的真情承诺，让每一位客户都都真切的感受到来自新华贴心、温暖的优质服务。
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