近日,有消费者曝光,在携程网上订购机票,点击“确定”后发现还一并购买了保险和优惠券。19日,中国消费者协会称,已致函携程网,就消费者权益相关问题启动调查,并称这种“搭售”经营模式不仅存在于携程网,对其他在线旅游平台的同类销售方式,中消协也将展开调查。
预订机票,页面默认勾选“买保险”
近日,有媒体报道称,一名消费者在使用携程APP购买从深圳到石家庄的机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。随后查询发现,在支付机票费用的同时,页面默认勾选了“航空保险”“贵宾休息室”和“酒店超值券”。
19日,中消协在官网发布声明称,已于17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
对此携程回复称,设计相关产品的初衷,是为了抓住消费者日益变化的旅行消费趋势,如个性化、精细化,为消费者提供“一站式”服务。
不止携程,多家旅游平台也这么干
据了解,“默认勾选”被消费者诟病多年。多位消费者向羊城晚报记者投诉称,在其他旅行网站购买机票、火车票等产品时,均遭遇过“被搭售”。
消费者张女士称,近日她在飞猪旅行上购买广州飞往杭州的机票时,在主页面看到的经济舱价格为580元,显示为4.9折(见左图)。点击“订”按钮后弹至下一个页面时,订单总价却变为660元。
“我以为多出来的钱是机场建设费和燃油附加费,细看却发现,还包括30元的航空
意外险。”张女士说,这种没有提示就默认勾选的方式,让她有些不爽。“买保险有很多种渠道,价格也不一样,我有权利选择其他方式”。