据社科院统计，截至2010年，在北京常驻及流动的外籍人士已突破20万人。这些来自不同国度的“特殊”人群在遇到健康问题时，如何应付挂号、检查、划价、取药等繁杂的程序，如何面对文化差异、语言不通和报销困难等问题？

　　目前，随着像北京五洲妇儿医院（原北京五洲女子医院）这样的涉外医疗机构的兴起，外国人看病的难题得到了缓解。这种医院普遍设有“国际医疗部”，有国际化的服务团队，零距离沟通的外籍医生，有国际医疗保险的宾客，还可以享受保险公司直接付费，省去了理赔报销的麻烦，大大方便了他们的就医。

　　从一次调研谈起

　　2012年6月1日上午，北京五洲妇儿医院迎来了朝阳区政协医疗服务国际化调研组领导到院调研。朝阳区政协领导郑煌亲自带队，参观走访北京五洲妇儿医院在医疗国际化方面的情况，并且就医疗服务国际化调研课题与北京五洲妇儿医院高层管理者进行了交流，同时对五洲在医疗服务国际化方面做出的成绩给予了充分的肯定。

　　调研座谈会上，朝阳区政协领导郑煌指出，朝阳区大使馆、CBD和外籍人士居住区分布密集，国际游客多，迄今朝阳区已有超过5.1万外籍人士。朝阳区相比北京其他地区拥有数量更多、发展也更加成熟的国际医疗机构，五洲提供国际化医疗服务，得到了社会认可，树立了自己的品牌，这一点非常难能可贵。因此，区政协将朝阳区医疗服务国际化的前期调研选定在北京五洲妇儿医院进行，了解五洲对于服务高端人群和外籍人士的工作情况，对本次调研课题起到启发和借鉴作用。

　　由此，不难看出五洲在几年的涉外医疗服务探索中已经得到了社会的认可，是医疗服务国际化的很好体现。正如北京五洲妇儿医院总经理黄金雄在调研座谈会上的发言所说，五洲的发展过程实际上就是医疗服务国际化的探索过程，并从中得出三点体会：首先，发展医疗服务国际化不仅仅是要解决高端人群和外籍人士的医疗保健需求，而是要建立国际化的服务理念及医疗标准，服务所需百姓。五洲从建院伊始就在服务理念、技术、环境、管理上都严格按照国际标准，建设高起点的国际化健康服务平台就是基于这一点考虑。其次是人才队伍的建设，这包括医院的语言环境、语言服务能力和礼仪服务能力。国际化的医疗服务要充分尊重各国不同的文化习俗，不仅语言沟通要无障碍，各国礼仪禁忌都需要注意。第三点则是要注重舆论导向的正确性。建设具有国际化医疗服务特色的民营医院，品牌形象非常重要。五洲一路走来不仅将国际化的品牌理念融入到医院建设当中，取得了良好的口碑，且一直坚持服务社会公益事业，塑造健康向上的社会形象。

　　国际医疗品牌初显成效

　　作为朝阳区涉外医疗单位，同时适应CBD核心地区高端、外籍人群的就诊需求，建院八年来，北京五洲妇儿医院逐步拓展国际医疗服务领域，累计举办近40余场国际医疗学术交流，与国外多家专业医疗机构建立合作、进行定期的现代化远程数字教育，使医院国际品牌影响力不断提升。在医院倡导“不求所有，但求所用”的开放观念指引下，五洲先后与美国、加拿大、英国、瑞士、韩国、比利时、以色列、马其顿等国家相关医疗机构和技术建立战略合作关系，聘请外籍医生定期来院会诊，接待国际参观团体五百余人次，为数万名外籍人士提供医疗健康保障。目前五洲可以开展英语、俄语、韩语、日语等多国语言进行日常接诊服务，与国际医疗保险机构合作，为外籍人士提供便捷、顺畅、品质的医疗服务。

　　全球近70家保险公司直接付款

　　北京五洲妇儿医院一直注重品质服务。无论是技术水平还是服务能力，医院都有着严格的管理要求。首先就是五洲诊疗科目的全面性，不仅有妇科、产科、产后康复中心、儿科、整形美容科等以妇儿为特色的实力科室，还有完备的内科、外科、中医科、乳腺科、口腔科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、急诊、妇女保健、健康管理中心等综合医院具备的科室。

　　对于外籍人士就诊，更重要的还有就医流程的设置。北京五洲妇儿医院就诊流程设计能够让宾客从走进五洲开始就感受到就诊的便利，从代客停车、客服人员陪同挂号，到就诊、付款、取药，都感觉到方便和舒适，这听起来就是简单的一句话，背后包含着很多硬指标，比如持医疗保险的客人只需在保险单上签字，就能由保险公司直接付费给医院，无需客人垫资；再比如北京五洲妇儿医院参照美国JCI《医院评审标准》进行建设及管理，从环境到医疗质量都符合国际标准，宾客进门后既能看到中英双语的导引牌，又有多语种翻译服务，让外籍客人感觉到就医流程的便捷和安心。

　　北京五洲妇儿医院总经理黄金雄谈着力打造国际化健康平台

　　国际医疗保险合作对合作医院的要求很高，五洲为什么要开展国际医疗保险合作？

　　黄金雄：五洲从建院伊始就把国际化发展战略作为医院长远发展目标，几年来，不断通过国际学术交流、国际技术合作、国际健康就诊平台，把五洲的技术和服务优势向国际扩展，并且为数家驻华领事馆工作人员和外籍人士提供健康保障，取得了良好的口碑。但是，在此过程中，我们也了解到外籍人士或者一些拥有高端国际医疗保险的高端消费人群，往往因为选择医疗机构的原因，难以享受相应的高端医疗服务，或者就诊过程中产生的费用难以顺利支付，造成了不必要的损失，由此五洲加强了这方面的服务，先后与70家医疗保险机构建立合作，目前已经有众多外籍人士在此合作中受益。

　　国际医疗保险合作对于五洲发展有什么深远意义？

　　黄金雄：国际医疗保险合作加速了五洲向品牌国际化发展战略迈进，同时通过这样的合作我们可以清楚地找到五洲与国际医疗机构的优势以及差距，可以说“既是促进，又是鞭策”。国际医疗保险不同于普通医疗保险，这种合作对于医院的要求较高，基本上概括为“优质、高效、低耗”。五洲是高起点建设的国际化健康平台，全面通过了ISO9001质量和ISO14001环境管理体系认证，并按照美国JCI《医院评审标准》管理，在医院医疗质量建设、医疗服务规范体系方面一律参照国际标准，因此，当各大国际医疗保险公司先后进入中国，在中国寻找合作伙伴时，都把五洲列为了优质作对象，并迅速与五洲建立了长期的合作关系。