机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动了车辆保险的改革。
车险电销模式自进入中国市场以来，以连续五年令人惊叹的高增长势头成为了财险行业的最大亮点。随着电话车险在国内发展的日益成熟和整个市场环境的变化，一些大品牌保险企业开始转变经营思路，从开拓新客户的跑马圈地式发展转向提升服务品质、打造客户忠诚度的精耕细作式发展方向。
人保电话车险自今年以来，推出了以"零距离"服务为核心理念的一系列创新服务举措，全面覆盖售前售后的整个车险服务流程和日常用车救援提醒等环节，致力于提升客户忠诚度。
留住老客户成重点
汽车销售市场进入微增长阶段从客观层面促使车险企业开始注重对于老客户的忠诚度打造工作。据统计，2011年中国销售汽车1850.51万辆，汽车销量增速比上年大幅回落了29.92个百分点，创13年来新低。
汽车新增数量的减少，无疑对于电话车险新业务的增长产生巨大影响。据人保财险车险部总经理方仲友介绍，目前人保财险车险保费收入中，约56%来自于续保市场，44%来自于新车市场。
分析人士认为，由于市场初级阶段增长快速，以往电话车险企业对于新业务的开拓投入精力较多，如今随着新增业务的放缓，对于老客户的进一步维护和价值挖掘将成为电话车险企业未来业务的关键点，而客户忠诚度的打造无疑就成为电话车险企业实现续保率的核心。
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