理赔是服务的关键
——平安人寿甘肃分公司提供五星级服务
“服务至上、诚信保障”是平安人寿公司对客户服务的庄严承诺，也是平安公司拓展业务的基石。能否从客户角度着想，顺利地实施理赔是保险公司能否履行诚信的关键。
平安人寿甘肃公司按照总公司的要求，着力提升客户满意度，将客户关注的服务内容具体化，并树立明确的服务目标，以此提升服务品质，为客户提供高水平、专业化的金融服务。拓宽客户沟通渠道，积极顺应消费者的消费及生活习惯，提高客户服务的快捷性和便利性，根据不同客户群不同类型和层次的消费需求，提供具有差异性和高附加值的服务，向客户推出“信守合约为您寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，此举革新了理赔理念和理赔实践；为进一步提高理赔时效，平安寿险还一步升级了服务承诺，“标准案件，资料齐全，三天赔付”承诺对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日内仍未作出理赔核定的寿险个险理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，还将自第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。这些服务承诺的推出，深受广大客户的好评和称赞。
去年11月起，平安人寿甘肃分公司在全省范围内组织开展为期2个月的“五星服务进万家活动”。活动期间所有中国平安的老客户，都有机会免费获赠由中国平安提供的“新春平安卡”。开通新春卡即可获得“24小时电话医学咨询”服务，享受资深专业医生为持卡人提供的病情咨询和建议；获得“24小时车辆道路救援”，在车辆无法正常行驶时，只要拨打电话即可享受到平安为车主提供的道路救援服务。
平安人寿甘肃分公司多年来既这么说的，也是这么做的。比如2012年3月的一项理赔中为客户实现了“10万元赔款、3天赔付”的效率，为客户解决了燃眉之急。这样数额的理赔速度在业内是不多见的，事情是这样的：
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