5月17日，中国人民健康保险股份有限公司（简称“中国人保健康”）副总裁董清秀在中国人保2011年客户节新闻发布会上透露，该公司对于实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，即可在医院实现及时结算。这项服务已经作为中国人保健康推广健康保险轻松理赔服务理念，为客户提供便捷服务的重要内容，写入了2011年客户节服务承诺。
2010年，该公司通过自主开发并大力推广应用“社保通”、“医保通”系统，与部分社保部门和定点医院实现了数据互联互通，建立了公司与社保部门、定点医院直接结算的平台。通过这一系统，住院患者在出院时只需支付自费部分的费用，其余费用由社保中心和中国人保健康分别与医院直接结算，大大简化了费用结算流程，方便了客户的费用结算，减轻了患者医疗费用垫付和报销的负担。同时，中国人保健康还将该系统与公司“健康管理系统”对接，为特定病种的住院患者提供合理、有效的健康管理服务。
本届客户节期间，中国人保健康将继续推广健康保险“轻松理赔”服务理念，推出多项“轻松理赔”服务举措：为紧急理赔申请提供绿色通道服务；对于事实清楚、资料齐全的简易案件，提供当日结案服务；对于实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算；重大保险事故可以预先支付保险金；提供全国通赔、异地结算服务。同时，该公司还将在各分支机构举行“轻松理赔流程体验活动”，邀请客户体验理赔受理、影像上传、理算给付等重点理赔环节，通过切身体验，了解健康险理赔特点及人保健康轻松理赔人性化流程设置。
据了解，截至目前，中国人保健康累计理赔受益客户超过260万人次。2010年，该公司共处理赔案79万余件，给付保险金18.54亿元，其中受政府委托的社保业务受益客户达到32.8万人次。该公司全年提供免填理赔申请单服务的案件占比达到了80%，为客户提供异地理赔申请服务14301人次，信函理赔申请服务22499件，绿色通道服务7833件，重大保险事故预付案件服务167件，简易案件处理服务37681件。
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